Livraisons

Expédition de vos colis

Toutes nos colis sont confiés à La Poste. Les commandes passées avant 12 h, les jours de semaine, sont préparées le jour même et expédiées sous 24 à 48 h selon l'affluence. Le délai de livraison pour un Colissimo est de 48 h pour la France métropolitaine. Un délai plus long est nécessaire pour les livraisons à l'international et dans les DOM TOM.
En cas de produit manquant, une première livraison partielle des produits disponibles est effectuée, puis une seconde dès le réassort.
La préparation des commandes est effectuée avec soin, dans le respect des règles sanitaires. La facture regroupant tous les achats effectués est glissée dans le colis.
En raison des dispositons liées à la crise sanitaire à compter du 30 octobre et jusqu'à nouvel avis, les livraisons en point relai ont été suspendues.

Afin d’aider nos postiers

Nous vous remercions :

  • D’éviter dans la mesure du possible tout contact physique
  • De respecter les gestes barrières
  • De porter un masque
  • D’indiquer votre numéro de portable et, le cas échéant, le code d’accès à l’immeuble, afin d’être contacter lors de son passage

FAQ

Devrais-je attendre la levée du confinement pour recevoir ma commande ?

Non, toutes les commandes sont expédiées et délivrées. Il n’y a pas d’interruption de service.

Mon bureau de poste est fermé, la tournée du facteur est-elle supprimée ?

Non, la distribution du courrier et des colis fonctionne indépendamment des bureaux de poste.

Y a-t-il des précisions à fournir sur mon adresse ?

Oui, outre votre adresse postale, votre numéro de portable peut aider La Poste à communiquer avec vous pour faciliter la livraison. Pensez à le renseigner avec vos coordonnées.

À quel moment vais-je recevoir ma commande ?

À compter du 27 avril 2020, les expéditions et les livraisons ont lieu tout les jours de la semaine.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Lors du traitement de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. Muni de ce numéro, vous pouvez connaître l’état d’acheminement de votre colis sur le site suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Comment retrouver le numéro de suivi de mon colis ?

Lors de la prise en charge par La Poste de votre colis, un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi.
Pensez à consulter vos spams si vous ne recevez rien !
Dans votre espace personnel, vous pouvez retrouver pour chaque commande l’historique de l’expédition ainsi que le numéro de suivi.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Contactez-nous par mail à info@tricotez-moi.com en indiquant :

  • votre nom
  • la date de votre commande (le numéro de commande n’est pas nécessaire).

Vous pouvez également nous appeler au 03 23 74 53 29.
Nous ferons le nécessaire auprès du service postal.

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