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Nos livraisons sont assurées par La Poste en Colissimo sans signature.

En savoir plus…

Livraisons

Expédition de vos colis

Dans le contexte de la crise sanitaire que nous vivons, nous avons choisi de poursuivre notre activité en prenant toutes les mesures de sécurité et d’hygiène. Face à cette situation exceptionnelle, nous vous informons régulièrement afin que toute commande passée puisse être expédiée et livrée dans les meilleures conditions.

Nos expéditions sont effectuées par La Poste qui, depuis quelques jours, a adapté son organisation pour préserver la santé de ses salariés tout en assurant la continuité du service.

C’est pourquoi, à compter du lundi 30 mars 2020, nos expéditions pourront être prises en charge avant 12h par La Poste les :

  • mercredi,
  • jeudi
  • vendredi.

La distribution sera effectuée durant ces mêmes jours chaque semaine.

Exemple

Une commande passée le dimanche sera traitée par nos services le lundi et pourra être expédiée le mercredi. La livraison aura lieu selon la destination le vendredi ou le mercredi, jeudi ou vendredi de la semaine suivante.

Afin d’aider nos postiers

Nous vous remercions :

  • D’éviter tout contact physique : les colis sont remis en boîte aux lettres sans signature
  • D’indiquer votre numéro de portable et, le cas échéant, le code d’accès à l’immeuble, afin d’être contacter lors de son passage

Nous privilégions l’envoi par Colissimo sans signature ; les points relais et Colissimo contre signature sont actuellement supprimés.

FAQ

Devrais-je attendre la levée du confinement pour recevoir ma commande ?

Non, toutes les commandes sont expédiées et délivrées. Il n’y a pas d’interruption de service.

Mon bureau de poste est fermé, la tournée du facteur est-elle supprimée ?

Non, la distribution du courrier et des colis fonctionne indépendamment des bureaux de poste.

Y a-t-il des précisions à fournir sur mon adresse ?

Oui, outre votre adresse postale, votre numéro de portable peut aider La Poste à communiquer avec vous pour faciliter la livraison. Pensez à le renseigner avec vos coordonnées.

À quel moment vais-je recevoir ma commande ?

À compter du 30 mars 2020, les expéditions et les livraisons ont lieu chaque semaine les

  • mercredi,
  • jeudi
  • vendredi.

Il n’y a pas d’expéditions ni de livraison les autres jours de la semaine.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Lors du traitement de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. Muni de ce numéro, vous pouvez connaître l’état d’acheminement de votre colis sur le site suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Comment retrouver le numéro de suivi de mon colis ?

Lors de la prise en charge par La Poste de votre colis, un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi.
Pensez à consulter vos spams si vous ne recevez rien !
Dans votre espace personnel, vous pouvez retrouver pour chaque commande l’historique de l’expédition ainsi que le numéro de suivi.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Contactez-nous par mail à info@tricotez-moi.com en indiquant :

  • votre nom
  • la date de votre commande (le numéro de commande n’est pas nécessaire).

Vous pouvez également nous appeler au 03 23 74 53 29.
Nous ferons le nécessaire auprès du service postal.

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