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FAQ

Aide à la commande

Comment choisir ma taille ?

Les tailles standard ne sont pas universelles et varient selon le fabriquant. Avant de choisir une taille, reportez-vous au guide des tailles, dont le lien se trouve sur toutes les pages produits. Vérifiez vos mensurations sur le tableau de mesures. Si vous avez un doute, contactez-nous pour avoir un conseil. Vous pouvez également commander un patron sur mesure si l’option est proposée pour le modèle que vous avez choisi.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Pour choisir la taille de votre kit, reportez-vous au guide des tailles qui figure sur chaque produit. Il suffit de cliquer sur l’onglet pour obtenir le tableau des mensurations. Prenez vos mesures et vérifiez à quelle taille elles correspondent.

Comment recevoir un patron sur-mesure ?

Certains modèles sont proposés en taille sur-mesure. Cela signifie que vous pouvez obtenir le patron adapté aux mensurations de la personne qui va porter le vêtement tricoté. Prenez les mesures et reportez-les sur le tableau de votre commande. Au besoin, consultez le guide de prise de mesures.

Comment choisir la couleur ?

Les modèles sont généralement proposés en plusieurs couleurs. Cliquez sur la couleur de votre choix pour visualiser le kit. Si vous avez repéré une couleur dans la même qualité de fil et qui ne figure pas dans le kit, vous pouvez laisser un message indiquant votre choix lors de votre commande. Le préparateur tiendra compte de votre demande spécifique ou prendra contact avec vous.

Puis-je demander un échantillon de fil ?

Lors de votre commande, vous pouvez demander de recevoir des échantillons de fil. Il suffit de laisser un message et d’indiquer quel fil vous souhaitez.
Pour recevoir des échantillons sans passer commande, envoyez-nous une enveloppe à votre adresse avec un timbre à 50 g à l’adresse suivante :

TRICOTEZ-MOI
1, impasse du Chênois
02600 Villers-Cotterêts

Comment savoir si je peux tricoter le modèle choisi ?

Le niveau est indiqué pour chaque modèle : débutant, avancé et expert. Dans la description du modèle, tous les savoir-faire techniques qu’il faut connaître pour tricoter le patron sont détaillés. Certains modèles sont accessibles aux débutants en tricot qui souhaitent progresser dans leur technique. Ces indications doivent vous aider à bien choisir le patron en fonction de votre niveau en tricot. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter les tutoriels sur notre blog.

Dois-je ouvrir un compte pour passer commande ?

La création du compte vous permet d’enregistrer vos coordonnées et de les modifier à tout moment. Vous pouvez toutefois passer commande sans ouvrir de compte, en tant que visiteur. Sachez que cette option ne vous permet pas de recevoir la newsletter et vous oblige de fournir vos coordonnées lors d’une prochaine commande.

Dois-je donner mon numéro de téléphone ?

Les transporteurs Mondial Relay et La Poste exigent la communication de votre adresse email et de votre numéro de portable pour pouvoir vous avertir de la mise en livraison de votre commande. L’absence de numéro de téléphone peut conduire un livreur qui rencontrerait une difficulté pour livrer la commande sur site à nous la retourner. De même, Mondial Relay envoie un SMS pour indiquer la mise à disposition d’un colis. Ce message doit être présenté au point relais avec une pièce d’identité pour retirer le colis.

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Une fois votre règlement effectué par carte ou par Paypal, vous recevez un message vous indiquant que la commande a bien été passée.
Si vous choisissez de régler par chèque bancaire, vous recevez un message vous indiquant que votre commande a bien été prise en compte et qu’elle sera expédiée dès réception de votre règlement.

Puis-je reprendre mon panier si je l’ai abandonné ?

Si vous avez ouvert un compte, vous pouvez aisément retrouver un panier antérieur. En revanche, cette option n’existe pas si vous n’êtes pas enregistré sur le site. Vous pouvez également utiliser l’icône Wishlist pour mettre de côté vos articles coup de cœur et les retrouver facilement dans votre espace personnel.

Comment obtenir un fil du même bain ?

Vous souhaitez commander un fil en complément d’une commande précédente. Indiquez-nous le numéro du bain dans l’espace message. Le préparateur veillera à suivre vos instructions.

Les prix sont-ils indiqués taxe comprise ?

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises. La TVA est de 20% sur le fil, la mercerie, les patrons et les kits. Elle est de 5,5% sur les livres. Si vous avez ouvert un compte et que vous résidez en dehors de l’Union européenne, les prix s’afficheront hors taxe et vous n’aurez pas de TVA à régler.

Dois-je payer la TVA si je réside dans l’Union européenne ?

Pour les résidents de l’Union européenne, les marchandises sont soumises à la TVA du pays d’exportation. En France, la TVA est de 20% sur le fil, la mercerie, les patrons et les kits ; elle est de 5,5% sur les livres. Seule les entreprises ne sont pas soumises à la TVA.

Dois-je payer de la TVA si je réside en dehors de l’Union européenne ?

La TVA ne s’applique pas pour les résidents en dehors de l’Union européenne. Les prix apparaissent alors hors TVA. Il est nécessaire d’ouvrir un compte et de renseigner l’adresse de facturation pour voir les prix hors taxe.

Paiement sécurisé

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez le choix entre plusieurs modes de règlement : par carte bancaire, par Paypal, par chèque, par virement ou en espèces.
Les cartes bancaires acceptées sont Carte bleue, Carte Visa et Mastercard.
Si vous optez pour le règlement par chèque, merci d’établir le chèque à l’ordre de Tricotez-moi et de l’adresser à :

TRICOTEZ-MOI
1, impasse du Chênois
02600 Villers-Cotterêts

Les virements doivent être effectués sur le compte de Tricotez-moi :

  • code banque 16275 CAISSE D’EPARGNE
  • code guichet 10001
IBAN FR76 1627 5100 0108 0000 8328 256
BIC CEPAFRPP627

Pour plus de sécurité, merci de rappeler le numéro de votre commande.
Les règlements en espèces sont acceptés en cas d’achat sur place ou lors des salons.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site Tricotez-moi répond au standard PCI-DSS en matière de protection de la confidentialité et de l’intégrité des données. De plus, toutes les transactions bénéficient du programme 3D-Secure qui permet de contrôler les paiements en ligne : l’acheteur doit saisir une donnée ou un code supplémentaire afin de pouvoir s’identifier auprès de sa banque et de valider son opération.
Pour en savoir plus sur la sécurisation du paiement sur le site, consultez la page suivante :
https://www.tricotez-moi.com/fr/content/5-paiement-securise

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Non, vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées. Lors du paiement en ligne, une nouvelle page s’ouvre et vous quittez l’espace du site Tricotez-moi pour accéder à l’espace de paiement bancaire. Tricotez-moi n’a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne peut les conserver. De plus, toutes les informations saisies lors de votre transaction sont cryptées.

Suis-je obligé de payer en ligne ?

Non, vous pouvez choisir de ne pas régler votre commande en ligne. Dans ce cas, optez pour le paiement par chèque. Il doit être libellé à l’ordre de Tricotez-moi et adressé à :

TRICOTEZ-MOI
1, impasse du Chênois
02600 Villers-Cotterêts

Vous pouvez également choisir de régler par virement bancaire, en indiquant la référence de votre commande :

  • code banque 16275 CAISSE D’EPARGNE
  • code guichet 10001
IBAN FR76 1627 5100 0108 0000 8328 256
BIC CEPAFRPP627

À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?

Tout paiement par chèque doit être établi à l’ordre de Tricotez-moi et envoyé à l’adresse suivante :

TRICOTEZ-MOI
1, impasse du Chênois
02600 Villers-Cotterêts

À quel moment mon compte sera-t-il débité ?

En cas de règlement par carte bancaire, le compte est débité dans les 24 heures qui suivent l’opération. Sur Paypal, le débit est immédiat.

Vais-je recevoir un reçu de carte bancaire ?

Oui, en cas de règlement par carte bancaire ou Paypal, vous recevez sur votre boîte mail un reçu attestant la transaction que vous venez d’effectuer.

Livraison et expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au plus juste selon le poids du colis, la destination et le mode de transport. Aucun frais supplémentaire n’est demandé pour la préparation de l’envoi.
Par exemple, pour Mondial Relay, les frais sont de 2,40 €TTC et de 4,80 €TTC pour Colissimo.
Par option, les frais de livraison sont calculés pour un envoi en Colissimo. Vous avez la possibilité de modifier le mode de transport lors de votre commande.

Puis-je choisir le mode d’expédition ?

Oui, lors de la commande, une fenêtre s’ouvre sur les modes d’expédition. Vous pouvez choisir de recevoir votre colis dans un relais ou directement chez vous par Colissimo. Dans ce dernier cas, il vous appartient de choisir une remise en boîte aux lettres ou contre signature.

À quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les colis sont préparés dès leur réception et expédiés le jour même ou le lendemain en fonction de la charge de travail. Les Colissimo déposés après 15 h sont expédiés le lendemain tous les jours du lundi au vendredi. Si vous avez opté pour un envoi par Mondial Relay, sachez que les expéditions sont effectuées tous les jours en semaine, à l’exception du lundi.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, vous recevez un avis d’expédition indiquant un numéro de suivi. Il suffit de cliquer dessus pour être orienté vers le site de suivi de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

En France, Mondial Relay livre le point relais dans les 4 jours qui suivent l’expédition, hormis les week-end. Les envois par Colissimo sont généralement acheminés en 48 h.
Dans les pays limitrophes, l’acheminement est prolongé de 3 à 4 jours et de 2 à 3 jours supplémentaires lorsque le colis doit passer une douane (par exemple en Suisse).

Si je suis absent au moment de la livraison, que se passe-t-il ?

Les Colissimo remis sans signature sont déposés en boîte aux lettres ou chez le gardien de l’immeuble. En l’absence de boîte suffisamment grande, un avis de passage est remis.
Les Colissimo remis contre signature ne peuvent être délivrés en l’absence du destinataire. Un avis de passage est déposé.
Dans les deux cas, vous devez vous rendre au bureau de poste indiqué sur l’avis muni d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, vous pouvez retirer votre commande en vous rendant directement dans nos locaux aux heures d’ouverture. Nous recevons le public du lundi au vendredi de 10 h à 16 h.

Livrez-vous dans les Dom Tom ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées dans les Dom Tom.

Livrez-vous dans les autres pays d’Europe ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées dans tous les pays d’Europe, appartenant ou non à l’Union européenne.

Livrez-vous en Suisse ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées vers la Suisse.

Livrez-vous en Amérique du Nord ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées à destination des Etats-Unis, du Canada et du Mexique.

Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous envoyez un message en utilisant l’adresse mail suivante :
info@tricotez-moi.com
N’oubliez pas d’indiquer vos nom et prénom, ainsi que la référence de votre commande.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone aux numéros suivants :

  • +33 (1) 47 70 11 30
  • +33 (3) 23 74 53 29

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, à tout moment vous pouvez modifier les informations enregistrées sur votre compte. En revanche, si vous avez déjà passé une commande et que vous avez reçu l’avis d’expédition, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou ouvert ?

Le mieux est de refuser le colis et de faire une réclamation en point relais ou à la Poste en fonction du mode d’expédition choisi. N’oubliez pas de prendre des photos, afin de justifier de votre refus.
Contactez-nous par mail
info@tricotez-moi.com
ou par téléphone

  • +33 (1) 47 70 11 30
  • +33 (3) 23 74 53 29

pour nous en informer.
Nous prendrons le relais de votre réclamation et veillerons à ce que vous recevriez de nouveau votre commande.

Mon compte

Comment accéder à mon compte ?

Lorsque vous êtes sur le site, cliquez sur « se connecter », en haut à droite de l’écran. Vous devez indiquer votre adresse email et votre code secret pour accéder à votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pour obtenir un nouveau mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous allez recevoir un message sur votre boîte mail avec un lien vous permettant d’enregistrer un nouveau mot de passe et d’accéder à votre compte. Conservez soigneusement ce nouveau code.

Puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?

Oui, à tout moment, vous pouvez modifier les informations que vous avez enregistrées dans votre compte

Comment voir mes achats ?

Dans votre compte, vous pouvez accéder à « historique et détails de vos commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « détails ». Si vous souhaitez réalisez de nouveau la même commande, cliquez sur « commandez à nouveau ».

Dois-je imprimer mes factures ?

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre facture. Elle est toujours glissée avec votre commande dans votre colis. Vous pouvez retrouver toutes vos factures en allant sur l’« historique et détails de vos commandes » dans votre compte personnel.

Comment recevoir les newsletter ?

Lors de l’ouverture de votre compte, vous devez accepter l’envoi de la newsletter à votre adresse pour la recevoir. Si vous n’avez pas cliqué, vous pouvez toujours le faire ultérieurement. Allez dans votre compte personnel, rubrique « informations » et cliquez sur : OUI, je veux recevoir par mail : – les informations sur le fonctionnement de mon compte, – les notifications sur la livraison de mes commandes, – les informations sur les promotions, les jeux – les nouvelles collections de Tricotez-moi en avant-première.

Comment me désabonner à la newsletter ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner à la newsletter, en cliquant sur « pour me désabonner ». Vous pouvez également vous rendre sur votre compte personnel, rubrique « informations » et supprimer l’option « OUI, je veux recevoir par mail… ».

Comment utiliser un code avantage ?

À la fin de votre commande, si vous avez un code « avantage », saisissez-le dans l’espace réservé à cet effet. La réduction s’affichera automatiquement dans le montant à régler.

Protection des données personnelles

Nous avons pris toutes les dispositions pour protéger les données personnelles de nos clients.
Les informations que vous nous confiez sont nécessaires au traitement de votre commande. Seul le transporteur que vous avez choisi peut avoir accès à certaines de ces données pour effectuer la livraison.
Conformément à la loi française «Informatique et liberté» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, l'utilisateur du site bénéficie d’un droit d’accès et de rectification des informations qui le concernent, qu'il peut exercer en adressant un courrier reprenant les références de son compte à l'adresse de la société d'exploitation ou en se rendant directement sur son compte.
Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante :

TRICOTEZ-MOI 

1, impasse du Chênois

02600 Villers-Cotterêts

Ou par email :
info@tricotez-moi.com

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