Livraisons

Expédition de vos colis

La livraison de nos colis est confiée au service Colissimo de La Poste et Delivengo pour les expéditions hors de France.

Les commandes passées avant 12 h, les jours de semaine, sont généralement préparées le jour même et expédiées sous 24 à 48 h selon l'affluence. Le délai de livraison pour un Colissimo est de 48 h pour la France métropolitaine. Un délai plus long est nécessaire pour les livraisons à l'international et dans les DOM TOM.
En cas de produit manquant, une première livraison partielle des produits disponibles est effectuée, puis une seconde dès le réassort. Un message vous indique le délai de livraison en cas de réassort. Vous avez toujours la possibilité de modifier votre commande, en nous contactant sur info@tricotez-moi.com.
La préparation des commandes est effectuée avec soin, dans le respect des règles sanitaires. La facture regroupant tous les achats effectués est glissée dans le colis.

Choisir son mode de livraison

Quel que soit le mode de livraison choisi, il est vivement conseillé d'enregistrer votre numéro de téléphone. Il permet de vous contacter au moindre problème intervenant lors de la livraison.

Pour une livraison en France, vous avez la possibilité de choisir parmi 3 modes de livraison :

• Colissimo avec signature
• Colissimo sans signature
• Colissimo en point relais

Ces 3 modes de livraison ont différentes tarifications.

Colissimo en point relais

C'est le mode de livraison le moins cher. Il vous permet de retirer votre colis au bureau de poste, chez un commerçant ou dans un hub en gare par exemple. Vous recevez une notification par SMS qui vous indique l'endroit où retirer votre colis. Une pièce d'identité et la notification de Colissimo vous sont demandées pour vous identifier. Lors de votre commande, vous pouvez choisir le point relais qui vous convient. Votre colis est mis à votre disposition pendant 15 jours à compter de la réception de l'avis. S'il n'a pas été réclamé, il nous est automatiquement retourné.

Si vous n'avez pu retirer votre colis dans le délai imparti, contactez-nous sur info@tricotez-moi.com. Nous ferons le nécessaire pour réexpédier votre colis moyennant votre participation pour couvrir les frais de livraison.

Colissimo sans signature

Cette formule permet d'être livré à domicile. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres, dans la boîte commune de l'immeuble ou chez le gardien. Si aucun endroit lui permet de déposer le colis en toute sécurité, il vous remet un avis de passage vous permettant de retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Lors de sa tournée, le facteur n'est pas tenu à vous remettre le colis en main propre. Ne vous étonnez pas s'il a préféré déposer un avis dans votre boîte aux lettres plutôt que de se rendre jusqu'à votre porte.

Le facteur assure la réalité de la livraison. Dès lors qu'il enregistre l'opération de livraison comme effectuée, il n'a pas d'autre preuve à apporter. Si vous n'avez pas trouvé votre colis, vous pouvez faire une réclamation auprès du bureau de poste. Dans la majorité des cas, le colis est retrouvé chez un voisin. Avant d'engager une réclamation, il est conseillé de réaliser une petit enquête auprès du voisinage.

Colissimo avec signature

Ce Colissimo est le plus onéreux des modes de livraison, car il mobilise le facteur pour recueillir votre signature. Votre présence est donc nécessaire au moment de la livraison. Si vous optez pour ce mode de livraison, prévoyez d'être présent sur une large plage horaire dans la journée.

En cas d'absence, le facteur dépose un avis de passage vous invitant à venir au bureau de poste retirer votre colis.

La preuve de la livraison est apportée par votre signature. En l'absence de signature, le facteur ne peut enregistrer le colis comme livré. Si malgré tout votre colis est déclaré comme livré alors que vous n'avez pas signé de reçu, vous pouvez engager une réclamation auprès du bureau de poste le plus proche.

Les livraisons dans les DOM TOM se font exclusivement par Colissimo avec ou sans signature. Il n'y a pas de service Colissimo en point relais pour ces territoires. Les colis sont expédiés avec une déclaration en douane. Le délai de livraison varie en fonction du lieu de livraison.

Pour une livraison hors de France, le mode d'expédition est assurée par Delivengo pour tous les colis dont le poids est <2kg. Pour un poids supérieur, le service est assuré par Colissimo.

Le service Delivengo offre un prix avantageux pour les petits colis. Le délai de livraison est fonction du pays de destination. À ce délai s'ajoute celui du passage en douane, qui peut allonger de quelques jours la délivrance du colis.

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